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비영리의 지식경영
비영리의 지식경영
  • 비케이안(Bekay Ahn) 칼럼니스트
  • 승인 2018.12.29 19:09
  • 댓글 0
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Column

 

비영리의 지식경영(Knowledge Management)

비영리 컨퍼런스의 주제는 십년 전이나 지금이나 같다. 조직의 수장이 은퇴하면 지식도 소멸한다. 기부문화는 축적된 지식이 공유되지 않아 제자리 걸음이다. 한국의 기부문화가 기부산업으로 발전하기 위해선 지식경영의 개념정리부터 시작하는 것이 가장 필요하다.

기부선진국이란 회계상 기부총액이 많다는 의미보다는 축적되고 보유한 지식이 많다는 뜻이다. 지식경영은 비영리 관련지식을 창출, 저장, 전이, 적용하려고 조직에서 개발한 일련의 비즈니스 프로세스를 말한다. 지식경영은 환경에서 학습하고 지식을 비즈니스 프로세스에 통합하는 조직의 능력을 향상시킨다. 다른 정보시스템 투자와 마찬가지로 지식경영 프로젝트의 사회적 투자수익률을 극대화하기 위해 협력적 가치와 구조, 행동 패턴들을 개발해야 한다. 어떤 기부관련 문제에 당면하더라도 개인의 역량에 제약 받지 않고 오랫동안 축적된 조직의 지식을 공유하고 접속할 수 있는 시스템이 필요하다. 이때 국가적인 차원에서 지식관리 시스템(Knowledge Management System)은 조직 구성원의 지식자산에 대한 자세, 조직의 지식평가/보상체계, 지식공유 문화 등 조직 차원의 인프라와 통신 네트워크, 하드웨어, 각종 소프트웨어 및 도구 등 정보기술 차원의 인프라를 기본 전제로 하고 있다.

지식관리 시스템은 지식베이스, 지식스키마, 지식맵의 3가지 요소로 구성되어 있다. 지식베이스가 원시데이터를 저장하는 데이터베이스에 비유된다면 지식스키마는 원시데이터에 대한 메타데이터를 담고 있는 데이터사전 또는 데이터베이스 스키마에 비유될 수 있다. 지식스키마 내에는 개별 지식의 유형, 중요도, 동의어, 주요 인덱스, 보안단계, 생성-조회-갱신-관리 부서 정보등과 전사적인 지식분류체계 등의 내용이 들어 있다. 집을 지을 때 설계가 중요하듯이 지식관리시스템을 구축할 때에도 먼저 지식스키마가 잘 구축되어야만 향후 저장된 지식을 활용하거나 유지-보수하는 작업이 효율적으로 수행될 수 있다. 지식맵은 단순히 지식의 위치만을 검색해 주는 수동적인 역할을 할 수도 있고 보다 바람직하게는 원하는 지식을 실시간으로 검색하거나 전문가와 화상회의 등으로 연결시켜 주는 능동적 역할을 수행할 수도 있다.

우선 조직마다 지식근로자(knowledge Worker)가 최소 한 사람이라도 필요한데 조직에서 필요한 지식과 정보를 창출하는 연구자, 설계자, 건축가, 과학자, 기술자 등의 역할을 포함한다. 높은 교육 수준과 업무를 처리함에 있어 독립적인 판단능력이 중요하다. 조직내의 3가지 핵심 중요 역할은 다음과 같다.

  • 조직이 기술, 과학, 예술 등 다양한 분야에서 최신 지식을 유지하도록 한다.
  • 그들의 지식영역에서 내부 컨설턴트로서의 역할을 담당한다.
  • 변화관리자로서 활동하며, 변화 프로젝트를 평가, 주도, 촉진한다.

과거 많은 비영리조직들이 전문가 시스템을 도입하여 전문가들의 전문지식을 완벽하게 추출하려다 실패했듯이 조직원들의 머리 속에 있는 지식을 모두 형식지화 해서 공유하려는 시도는 성공 가능성이 높지 않다. 그 이유는 첫째로 진정한 의미의 암묵지는 글이나 언어로 표현하기 어렵다는 점이고 다음으로 표현 가능한 잠재지의 경우에도 그 지식의 소유자가 자신의 지식을 형식지화 하기를 여러 가지 이유(직장 안정성, 평가상의 불이익 등)로 꺼릴 수 있기 때문이다. 따라서 어느 조직이나 공유할 수 있는 형식지보다 공유할 수 없는 암묵적 또는 잠재적 지식이 훨씬 많게 되며 이 경우 지식경영의 초점은 지식 공유가 아니라 지식 활용에 맞춰져야 할 것이다. 즉 반드시 남의 지식을 꺼내어 공유하지 않더라도 조직원들이 문제해결을 위하여 조직 내에 존재하는 전문지식(또는 전문가)을 언제 어디서나 쉽게 찾아 활용할 수만 있다면 그 조직은 지식경영을 효과적으로 하고 있는 것이다. 참고: 김영걸 교수 “지식경영의 이해 (한국정보처리학회지 게재)”

다음은 형성방식에 따른 조직지식의 분류와 정의이다.

 

 


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